Información legal
Oferta pública
Actualizado: 24.07.2026
El presente documento es una oferta pública de «HOTELS LEVEL» S.L. (hotel «HL 309 Hotel») (en adelante, «el Hotel») y establece las condiciones de reserva y pago de los servicios hoteleros a través del sitio web. Al realizar una reserva y pulsar el botón de pago, usted (el Huésped) acepta plena e incondicionalmente las condiciones de la presente Oferta.
1. Términos
Hotel — «HOTELS LEVEL» S.L. (hotel «HL 309 Hotel»), número de identificación fiscal (ИНН) 310153191, dirección: 100100, República de Uzbekistán, Tashkent, distrito de Yakkasaray, calle Rakatboshi 3A. Huésped — persona física que realiza la reserva. Sitio web — hlgroup.uz. Solicitud — petición de reserva creada en el Sitio web. Oferta — el presente documento publicado en el Sitio web.
2. Objeto de la oferta
El Hotel presta al Huésped servicios de alojamiento temporal (servicios hoteleros) en habitaciones de la categoría elegida para las fechas seleccionadas, y el Huésped paga dichos servicios según las condiciones de la presente Oferta. La lista de servicios incluidos en el precio de la habitación se indica en la descripción de la categoría correspondiente en el Sitio web.
3. Procedimiento de creación de la solicitud
La solicitud se crea en el Sitio web: el Huésped elige la categoría de habitación, las fechas de entrada y salida, el número de huéspedes y niños, e indica apellido, nombre, datos de contacto y país de residencia. La creación de la solicitud no constituye una reserva: el Hotel comprueba la disponibilidad de habitaciones libres y confirma o rechaza la solicitud. El estado de la solicitud y la comunicación con el Hotel están disponibles para el Huésped en la cuenta personal del Sitio web. La cancelación de una solicitud no confirmada y no pagada la realiza el Huésped por sí mismo y de forma gratuita en cualquier momento.
4. Formas de pedido y pago
El pago se realiza con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Humo, Uzcard) a través de la pasarela de pago segura de «Oktobank» S.A. (Octo). Los datos de la tarjeta se introducen en el lado de la pasarela de pago; el Hotel no recibe ni almacena los datos de las tarjetas. El pago está disponible después de que el Hotel confirme la reserva; el botón de pago aparece en la ficha de la solicitud en el Sitio web. El precio indicado en el Sitio web al crear la solicitud es definitivo y no puede modificarse unilateralmente. Para estancias a partir de 3 noches, el Huésped puede realizar un pago anticipado del 30, 50, 70 o 100 % del importe de la solicitud, según su elección; el resto se paga en el registro de entrada, en la recepción. Para estancias de 1 a 2 noches se paga el 100 % del precio.
5. Precio de los servicios
El precio del alojamiento se indica en el Sitio web por habitación y noche e incluye el desayuno, así como la tasa turística establecida por la legislación de la República de Uzbekistán. Al reservar no se aplican pagos obligatorios adicionales por encima del precio indicado. Los precios se fijan en dólares estadounidenses y se muestran en so'm de la República de Uzbekistán al tipo de cambio vigente en el momento de crear la Solicitud. El tipo de cambio aplicado se fija en el momento de crear la Solicitud y no varía posteriormente, y el importe final se indica en la Solicitud; la visualización en otras monedas es orientativa, el cargo se realiza en so'm. El importe final a pagar se muestra antes de confirmar el pago y no puede modificarse una vez confirmada la solicitud.
6. Condiciones de cancelación de la reserva y reembolso
La cancelación gratuita de una reserva confirmada es posible hasta 24 (veinticuatro) horas antes de la hora de referencia de la fecha de entrada. En caso de cancelación posterior a dicho plazo, así como en caso de no presentación del Huésped (no-show), el Hotel retiene el 100 % del precio de la primera noche de alojamiento; el resto del importe pagado se devuelve al Huésped. La cancelación se realiza mediante el botón «Cancelar solicitud» en la ficha de la solicitud del Sitio web: en una solicitud no pagada la cancelación es inmediata, en una pagada se envía una petición de cancelación que tramita el Hotel. El Huésped también puede ponerse en contacto con el Hotel a través de los datos indicados en el Sitio web. El reembolso se realiza a la misma tarjeta bancaria con la que se efectuó el pago, en un plazo de 7 (siete) a 10 (diez) días bancarios desde la confirmación de la cancelación por el Hotel. Las comisiones del banco emisor y de los sistemas de pago retenidas al efectuar el pago no son reembolsables.
7. Prestación de los servicios
Registro de entrada desde las 14:00 y salida hasta las 12:00, hora local. Hora de referencia única — 12:00. La entrada anticipada y la salida tardía son posibles según disponibilidad y tienen un coste adicional: en la entrada de 00:00 a 06:00 — 100 % del precio de la jornada, de 06:00 a 14:00 — 50 %; en la salida de 12:00 a 18:00 — 50 % del precio de la jornada, después de las 18:00 — 100 %. Para el registro de entrada se requiere un documento de identidad de cada huésped. La confirmación de la reserva y los detalles se envían a los contactos indicados por el Huésped. El alcance de los servicios corresponde a la categoría de habitación elegida y descrita en el Sitio web.
8. Seguridad de los pagos
La aceptación de pagos se realiza a través de la pasarela de pago certificada de «Oktobank» S.A. (Octo), cumpliendo los requisitos de los sistemas de pago internacionales. La conexión con el Sitio web está protegida por el protocolo HTTPS (SSL). El Hotel no solicita, almacena ni transmite los datos de las tarjetas bancarias de los Huéspedes — se tratan exclusivamente en el lado del banco adquirente.
9. Responsabilidad de las partes y fuerza mayor
Las partes responden por el incumplimiento o el cumplimiento indebido de las obligaciones conforme a la legislación de la República de Uzbekistán. Las partes quedan exentas de responsabilidad por el incumplimiento de obligaciones causado por circunstancias de fuerza mayor que no puedan preverse ni evitarse por medios razonables, incluidas catástrofes naturales, acciones militares, epidemias, actos prohibitivos de las autoridades y averías en las redes de suministro de energía y comunicaciones.
10. Procedimiento de resolución de conflictos
Las partes resuelven todas las discrepancias y conflictos mediante negociaciones y por vía de reclamación. El plazo de examen de una reclamación es de 20 (veinte) días naturales desde su recepción. De no alcanzarse un acuerdo, el conflicto se somete al Tribunal Económico Interdistrital de Tashkent conforme a la legislación de la República de Uzbekistán.
11. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de los datos personales del Huésped se realiza conforme a la Política de privacidad publicada en el Sitio web y a la legislación de la República de Uzbekistán sobre datos personales.
12. Disposiciones finales
El Hotel tiene derecho a introducir modificaciones en la presente Oferta. Las modificaciones entran en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio web y no se aplican a las solicitudes confirmadas antes de ese momento. La versión vigente de la Oferta, con la fecha de actualización, está siempre disponible en el Sitio web. La Oferta está publicada en ruso, inglés y uzbeko; en caso de discrepancia entre las traducciones, prevalece la versión en ruso.
13. Datos del Hotel
«HOTELS LEVEL» S.L. (hotel «HL 309 Hotel»). Número de identificación fiscal (ИНН): 310153191. Código de actividad (ОКЭД): 55100. Domicilio legal: 100100, Tashkent, distrito de Yakkasaray, calle Rakatboshi 3A. Cuenta corriente: 20208000105604439002 en «Oktobank» S.A., código bancario (МФО): 00980. Teléfono: +998 99 889 77 76. Correo electrónico: sharqhotel2023@gmail.com. Director: Kamilov Sh. Sh., actúa en virtud de los Estatutos.