اطلاعات حقوقی
عرضه عمومی
بهروزرسانی: 24.07.2026
این سند یک عرضه عمومی (ایجاب عمومی) شرکت «HOTELS LEVEL» با مسئولیت محدود (هتل «HL 309 Hotel») (که از این پس «هتل» نامیده میشود) است و شرایط رزرو و پرداخت خدمات هتلی از طریق وبسایت را تعیین میکند. با ثبت رزرو و فشردن دکمه پرداخت، شما (مهمان) بهطور کامل و بدون قید و شرط شرایط این عرضه را میپذیرید.
1. اصطلاحات
هتل — شرکت «HOTELS LEVEL» با مسئولیت محدود (هتل «HL 309 Hotel»)، شماره مالیاتی 310153191، آدرس: 100100، جمهوری ازبکستان، شهر تاشکند، ناحیه یکهسرای، خیابان راکاتبوشی، 3A. مهمان — شخص حقیقی که رزرو را انجام میدهد. وبسایت — hlgroup.uz. درخواست — درخواست رزرو ثبتشده در وبسایت. عرضه — همین سند منتشرشده در وبسایت.
2. موضوع عرضه
هتل به مهمان خدمات اقامت موقت (خدمات هتلی) را در اتاقهای دسته انتخابشده برای تاریخهای انتخابشده ارائه میدهد و مهمان هزینه این خدمات را طبق شرایط این عرضه میپردازد. فهرست خدمات گنجاندهشده در قیمت اتاق در توضیحات دسته مربوطه در وبسایت درج شده است.
3. روند ثبت درخواست
درخواست در وبسایت ثبت میشود: مهمان دسته اتاق، تاریخهای ورود و خروج، تعداد مهمانان و کودکان را انتخاب میکند و نام خانوادگی، نام، اطلاعات تماس و کشور محل اقامت را وارد مینماید. ثبت درخواست به معنای رزرو نیست: هتل وجود اتاق خالی را بررسی کرده و درخواست را تأیید یا رد میکند. وضعیت درخواست و مکاتبات با هتل در حساب کاربری در وبسایت برای مهمان قابل دسترسی است. لغو درخواست تأییدنشده و پرداختنشده توسط خود مهمان بهصورت رایگان و در هر زمان انجام میشود.
4. روشهای سفارش و پرداخت
پرداخت با کارت بانکی (Visa، Mastercard، Humo، Uzcard) از طریق درگاه پرداخت امن شرکت «اکتوبانک» (Octo) انجام میشود. اطلاعات کارت در سمت درگاه پرداخت وارد میشود؛ هتل اطلاعات کارتها را دریافت و ذخیره نمیکند. پرداخت پس از تأیید رزرو توسط هتل در دسترس قرار میگیرد؛ دکمه پرداخت در کارت درخواست در وبسایت ظاهر میشود. قیمت درجشده در وبسایت هنگام ثبت درخواست نهایی است و بهصورت یکطرفه قابل تغییر نیست. در صورت اقامت از 3 شب به بالا، مهمان میتواند به انتخاب خود پیشپرداختی به میزان 30، 50، 70 یا 100٪ از مبلغ درخواست بپردازد؛ باقیمانده هنگام پذیرش در پیشخوان پرداخت میشود. در صورت اقامت 1 تا 2 شب، 100٪ هزینه پرداخت میشود.
5. هزینه خدمات
هزینه اقامت در وبسایت برای هر اتاق در هر شب اعلام میشود و شامل صبحانه و همچنین عوارض گردشگری مقرر در قوانین جمهوری ازبکستان است. هیچ پرداخت اجباری اضافی فراتر از قیمت اعلامشده هنگام رزرو محاسبه نمیشود. قیمتها به دلار آمریکا تعیین میشوند و به سوم جمهوری ازبکستان با نرخ معتبر در لحظه ثبت درخواست نمایش داده میشوند. نرخ اعمالشده در لحظه ثبت درخواست تثبیت میشود و پس از آن تغییر نمیکند و مبلغ نهایی در درخواست درج میگردد؛ نمایش به ارزهای دیگر جنبه اطلاعرسانی دارد و کسر وجه به سوم انجام میشود. مبلغ نهایی قابل پرداخت پیش از تأیید پرداخت نمایش داده میشود و پس از تأیید درخواست قابل تغییر نیست.
6. شرایط لغو رزرو و بازپرداخت وجه
لغو رایگان رزرو تأییدشده حداکثر تا 24 (بیست و چهار) ساعت پیش از ساعت تسویه تاریخ ورود امکانپذیر است. در صورت لغو پس از مهلت تعیینشده، و همچنین در صورت عدم حضور مهمان (no-show)، هتل هزینه اولین شب اقامت را به میزان 100٪ نگه میدارد؛ باقیمانده مبلغ پرداختشده به مهمان بازگردانده میشود. لغو از طریق دکمه «لغو درخواست» در کارت درخواست در وبسایت انجام میشود: برای درخواست پرداختنشده لغو بلافاصله انجام میشود و برای درخواست پرداختشده — درخواست لغو ارسال میشود که توسط هتل رسیدگی میگردد. همچنین مهمان میتواند از طریق اطلاعات تماس درجشده در وبسایت با هتل تماس بگیرد. بازپرداخت وجه به همان کارت بانکیای که پرداخت از آن انجام شده، ظرف 7 (هفت) تا 10 (ده) روز کاری بانکی از لحظه تأیید لغو توسط هتل انجام میشود. کارمزد بانک صادرکننده و سامانههای پرداخت که هنگام انجام پرداخت کسر شدهاند، قابل بازگشت نیستند.
7. ارائه خدمات
پذیرش از ساعت 14:00، و خروج تا ساعت 12:00 به وقت محلی. ساعت تسویه واحد — 12:00. ورود زودهنگام و خروج دیرهنگام در صورت وجود اتاق خالی امکانپذیر است و هزینه اضافی دارد: هنگام ورود از 00:00 تا 06:00 — 100٪ هزینه یک شب، از 06:00 تا 14:00 — 50٪؛ هنگام خروج از 12:00 تا 18:00 — 50٪ هزینه یک شب، پس از 18:00 — 100٪. برای پذیرش، ارائه مدرک شناسایی برای هر مهمان الزامی است. تأیید رزرو و جزئیات آن به اطلاعات تماسی که مهمان اعلام کرده ارسال میشود. دامنه خدمات با دسته اتاق انتخابشده که در وبسایت توضیح داده شده مطابقت دارد.
8. امنیت پرداختها
دریافت پرداختها از طریق درگاه پرداخت گواهیشده شرکت «اکتوبانک» (Octo) با رعایت الزامات سامانههای پرداخت بینالمللی انجام میشود. اتصال به وبسایت با پروتکل HTTPS (SSL) ایمن شده است. هتل اطلاعات کارتهای بانکی مهمانان را درخواست، ذخیره یا منتقل نمیکند — این اطلاعات منحصراً در سمت بانک پذیرنده پردازش میشوند.
9. مسئولیت طرفین و فورسماژور
طرفین مطابق قوانین جمهوری ازبکستان مسئول عدم اجرا یا اجرای نادرست تعهدات هستند. طرفین از مسئولیت عدم اجرای تعهداتی که ناشی از شرایط فورسماژور باشد و نتوان آنها را پیشبینی یا با روشهای معقول اجتناب کرد، از جمله بلایای طبیعی، عملیات نظامی، همهگیریها، اقدامات بازدارنده مقامات و خرابی در شبکههای تأمین برق و ارتباطات، معاف میشوند.
10. روند حل اختلافات
طرفین تمام اختلافات و دعاوی را از طریق مذاکره و رویه شکایت حل میکنند. مهلت رسیدگی به شکایت — 20 (بیست) روز تقویمی از لحظه دریافت آن است. در صورت عدم حصول توافق، اختلاف مطابق قوانین جمهوری ازبکستان به دادگاه اقتصادی بینمنطقهای تاشکند ارجاع میشود.
11. دادههای شخصی و حریم خصوصی
پردازش دادههای شخصی مهمان مطابق با سیاست حریم خصوصی منتشرشده در وبسایت و قوانین جمهوری ازبکستان درباره دادههای شخصی انجام میشود.
12. مقررات پایانی
هتل حق دارد در این عرضه تغییراتی ایجاد کند. تغییرات از لحظه انتشار در وبسایت لازمالاجرا میشوند و به درخواستهایی که پیش از انتشار تأیید شدهاند تسری نمییابند. نسخه معتبر عرضه همراه با تاریخ بهروزرسانی همیشه در وبسایت در دسترس است. عرضه به زبانهای روسی، انگلیسی و ازبکی منتشر شده است؛ در صورت مغایرت ترجمهها، نسخه روسی ارجحیت دارد.
13. مشخصات هتل
شرکت «HOTELS LEVEL» با مسئولیت محدود (هتل «HL 309 Hotel»). شماره مالیاتی (INN): 310153191. کد فعالیت (OKED): 55100. آدرس قانونی: 100100، شهر تاشکند، ناحیه یکهسرای، خیابان راکاتبوشی، 3A. حساب جاری: 20208000105604439002 نزد «اکتوبانک»، کد بانک (MFO): 00980. تلفن: +998 99 889 77 76. ایمیل: sharqhotel2023@gmail.com. مدیر: کامیلوف ش. ش.، بر اساس اساسنامه فعالیت میکند.